Todo empezó cuando hace unos 15 días encontré un apartamento más grande que en el que estoy actualmente y decidí mudarme...
¿Cosas que tienes que hacer antes de mudarte?
Puaff! menudo follón, para empezar debes de hacer una lista con las empresas o personas a las que tienes que notificar el cambio de domicilio. Esto que en principio puede parecer muy fácil, puede llegar a ser complicado sobre todo si tienes correspondencia de diferentes fuentes y algunas de estas son de especial interés, Pongamos un ejemplo para que todos nos enteremos:
En definitiva, que podemos tener diferentes fuentes de donde recibimos correspondencia y mudarnos implica comunicar nuestro traslado a todos los implicados. Esto aunque parezca una tontería no lo es, pues en muchas de estas cartas que recibimos en nuestro domicilio contienen información privada (confidencial) que no deberíamos perder, la LOPD recoge que tipo de información es considerada confidencial (privada), el grado de privacidad de la misma y las obligaciones que nosotros tenemos en cuanto a la custodia de dicha información, por lo que es muy recomendado que la leas si tenéis un ratito.
Contado este rollo de la correspondencia y de la privacidad, voy a contaros mi aventurilla con el servicio de atención al cliente de Orange, pero esta vez todo ha sido mucho más sencillo de lo que me suponía.
Puesto que me mudo ( no se si todavía no os habéis percatado), en lo primero que pensé fue en darme de baja del servicio telefónico junto con el pack de ADSL+llamadas+TV+mantenimiento de línea. Por eso llamo al número de atención al cliente, decidido a dar me de baja.
Llamando al 902xxxxxx ( es que no me acuerdo) .... tras 4 o 5 minutos de espera que ya es tiempo, me ponen con el operador, y le indico mi deseo de darme de baja. En cuanto suena esa palabra mágica.... Zas te pasan con un asesor comercial, en este momento te preguntas ¿Es que acaso me van a vender algo? Pues si y no.
Veamos, cuando me ponen con el asesor comercial, me hace la pregunta de millón:
O: ¿ Porque ha decidido darse de baja?
Pues se me puede ocurrir millones de contestaciones a esa pregunta, pero como tenia un buen día y estaba muy tranquilo, le respuesta sincera y natural:
YO: Muy sencillo, voy a mudarme muy pronto y no deseo que el siguiente inquilino utilice la conexión a internet (by de patilla, esto ultimo lo he añadido yo ahora mismo).
O: De acuerdo, ¿ Cuando se muda ?
Yo: Pues el 1 de Mayo abandono el piso.
En este punto, podría haber dicho, "y que importa cuando", que quiero que me den de baja.... pero como os he dicho antes, ese día esta pacifico, tranquilo ...
O: Le propongo realizar un traslado de línea.
YO: Sorpresa, ¿Pero vosotros no instaláis líneas de teléfono no?
O: Cierto, primero usted tendrá que ponerse de acuerdo con telefónica y contratar la nueva línea de teléfono, en cuanto tenga la nueva línea de teléfono, nos lo comunica, comprobamos la cobertura de su nuevo domicilio y procedemos a realizar el traslado de línea.
YO: Entonces, mientras estoy esperando a la nueva alta de línea, ¿Que pasa si se retrasa y llega antes el nuevo inquilino que mi nueva línea?
O: En ese caso, le propongo que durante el Mes de Mayo, no le cobraremos nada por el uso que pudiera darse en la línea en su actual domicilio. De manera que en cuenta tenga la nueva línea procedemos con el traslado y será mucho más rápido que darse de alta de nuevo con nosotros como si fuera un nuevo cliente, además en este ultimo caso, perdería la antigüedad que tiene ahora mismo con nosotros, y los beneficios que eso conlleva.
YO: ¿Qué beneficios?
O: pues...
YO: la verdad es que no me entere muy bien y tampoco me acuerdo, por lo que pasaremos de largo.
En definitiva, que acepte ese formato, pues tengo un mes para darme de alta la nueva línea y en principio no dejo de tener servicio en todo el mes de Abril. Además me permiten que en el momento de hacer el traslado de línea cambie la modalidad de mi contrato al que desee, por supuesto sin ningún coste adicional.
Y si además, el traslado de línea es más rápido que darte de alta de primeras... ( ya os contaré, en este punto no estoy muy seguro) será todo un triunfo.
Bueno... si al final todo sale, según me lo han pintado, habrá sido una decisión acertado, en caso contrario, habré perdido tiempo aunque no dinero... pero eso aún esta por ver... si es que no me fío ...
En definitiva... que espero que todo salga bien.
Un saludo, xD
