Mudanza y Orange (III)

Si habéis ido siguiendo las anteriores aventurillas con la atención al cliente de Orange, sabréis que estoy de mudanza y que Orange se ofreció a realizar el traslado del ADSL. Pero como en toda historia que se precie, no todo puede ser maravillosos, debe de haber intriga, disputas o incluso a irá ... Bueno, bueno creo que estoy exagerando un poquito, lo que pretendía decir es que no es oro todo lo que reluce.

Al final si que llegó el técnico de telefónica, y por extraño que parezca en un piso recién construido la instalación telefónica esta mal hecha, entonces es cuando me pregunto:

Los constructores por tal de ahorrarse unas pelas y puesto que no están obligados a realizar una certificación del proyecto ICT acometido, siempre y cuando no superen las 20 vivienda (creo recordar), se olvidan de la ICT desde el momento en que el colegio de ingenieros de telecomunicaciones aprueba el proyecto ICT presentado por su ingeniero, y del cliente ¿que importa que el cliente no tenga línea de teléfono o que la televisión no la pueda ver?

En mi caso, cuando llegó el técnico de telefónica se encontró que la línea de teléfono esta cruzada ¿cómo me extrañe? si es un edificio nuevo, a lo que me respondió: "La línea tiene un cruce, tenemos que mirar el PTR (punto de terminación de red), luego avanzaremos al distribuidor de planta y por últimos bajaremos al RITIS (el armario de telecomunicaciones del edificio))".

Empezamos bien reflexione para mis adentros. Cómo era de esperar el cruce de la línea de telefono se encontraba en el PTR, menos mal que se encontraba en este punto y no dentro del piso, puesto que el PTR es el punto frontera entre el piso y los dominios de telefonica. Si hubiera estado dentro del piso en una roseta mal puesta, el coste por la reparación hubiera corrido a mi cuenta, menos mal que no fue el caso, y telefonica corria con los gastos.

Bien, una vez instalada la nueva línea de teléfono, estaba en disposición de llamar al servicio de atención al cliente de Orange. No tenia apuntado el número de teléfono, así que teclee en Google: Orange, y en su página web obtuve el número de teléfono 902 012 240, ojo no llaméis a este número si ya eres cliente de Orange, pues te dirán que llames a otro número que es 902 012 220.

Una nota curiosa, al llamar al 902 012 240 hable directamente con una operadora, se nota que están ansiosos por captar nuevos clientes :), sin embargo al llamar al 902 012 220, tardaron 10 minutos en cogerme el teléfono !!!! 10 minutos ¡¡¡¡

Tras mi eterna espera ( y encima perdiendo la serie el síndrome de ulises ), me lo coge una "tonta" o casi, que no entendía lo que le estaba diciendo que fue lo siguiente:

• YO:Hola, tengo pendiente un traslado de línea, si quiere le facilito el número de referencia que me dieron en mi gestión anterior.
• Operadora: Dígame para que número quiere hacer la consulta, su nombre y DNI del titular.
• YO: Le digo el número del nuevo domicilio y bla, bla , bla
• Operadora: No aparecen nadie con ese nombre para ese número ¿ quiere usted un alta nueva ?
• YO: Si quiere mejor le digo el número de REF de la anterior consulta, y así podrá saber mejor de que es lo que estoy hablando..
• Operadora: Es que para el número de que me ha dicho por politica de segurida no tengo sus datos .. bla bla
• YO: Si es que lo que quiere es que me curses el traslado de línea, que acordamos en mi anterior llamada ..
• Operadora: Seguia empreñada en que sería una nueva alta, bla bla,...
• YO: Me cabree, si, y entonces, me puse de mala ostia, llevaba al teléfono 20 minutos, todavía sin resolver nada, hablando con una persona que no tenía ni puta idea, o bien no nos entendíamos a pesar de hablar castellano, o bien no se le llama traslado de línea ADSL.... Que le dije que me pasará con el departamento de bajas que iba a cursar ahora mismo la baja de la línea.

¿Cuál era el problema del no entendimiento? Pues muy sencillo, cuando me pasa con el departamento de baja, me dice el operador hace 15 días llamó indicando que deseaba realizar una traslado de línea no? um, um cara de gilipollas se te queda cuando eso mismo es lo que tratabas de decir hace 15 minutos....

Y es que, el traslado de línea consiste en dar de alta otra vez el producto que elijas en el nuevo domicilio, soberana "gilipollez" perdón por la expresión. Es decir, la única ventaja de no darte de alta es que me mantienen la línea de Internet activa hasta el momento que yo elija y que la nueva alta es más rápida puesto que tiene mis datos personales en la base de datos y solamente tiene que asociarlos a un nuevo producto, dando de baja el anterior... Cara de tonto se te queda o no?

Después de 30 minutos, estaba todo solucionado ya tenia cursada la petición de "traslado/alta" en mi nuevo domicilio y en un máximo de 25 días recibiré otro! router! si otro router! (ya tengo 3) en mi domicilio.

Como curiosidad, me enviarán una caja a mi domicilio para que devuelva el decodificador de la TV de Orange, pues el "traslado/alta" del nuevo producto no lleva la tele incorporada, pues en realidad eso de la TV es un timo, te resta ancho de banda para Internet y encima tienes que pagar más por ver lo mismo que en la televisión. Creo que para que el modelo funcione de verdad deberán de solucionar lo de quitarte ancho de banda de Internet y dar algún canal interesante dentro del paquete y no que todos los interesantes sean de pago.

Bueno, ahora si creo que ha llegado a su fin esta tercera entrega, menos mal porque ya estaba cansado de llamar al servicio de atención al cliente.

Como conclusión si te vas a mudar y quieres seguir con Orange, no te compliques siempre que llames al servicio de atención al cliente di que te quieres dar de baja, verás como de esa forma te atiende que da gusto.

Saludos interlodemenos!!!