![Logotipo del articulo: Atención al cliente [Orange]](local/cache-vignettes/L40xH40/arton514-fdfb4.gif){kind=small}
Era se un vez un chico normal que deseaba tener 6Mbps/512Kbps de conexión a Internet y decide contratar el nuevo servicio de Orange que ofrece 6Mbps a 25€ sin incluir el iva.
Esa decisión la tome ayer por la tarde/noche cuando un comercial de Orange me ofrecía la posibilidad de pasarme de mi actual conexión de 1Mbps a 6Mbps, tras escuchar la propuesta y preguntarle las condiciones del contrato etc, me afirma que en un plazo máximo de 5 dias tendría mi nueva conexión.
Hasta el momento todo va genial, en 5 días máximo tendré 6 Mbps pero cuál es mi sorpresa cuando llego a comer a casa, a eso de las 14:30, y compruebo que no tengo Internet. En ese momento pienso, la migración a la nueva conexión perfecto no han tardado ni 24horas en activar la nueva conexión. Era el momento de sacar al ingeniero que llevas dentro y ...
Entro al router y empiezo a mirar la configuración, me voy directamente a la configuración de Internet ( WAN para los amigos ) y miro el apartado correspondiente al ASDL, wualaaa! ( o como se diga ) ya tengo sincronización descendente de 6024kbps y 510kbps ascendente, la carilla de feliciad os la podeis imaginar ( pues siempre con una conexión máxima de 1Mbps y ahora 6Mbps ) y entoncés me pregunto ¿um, porque no tengo conexión a Internet?
De nuevo, el ingeniero que llevas dentro, se rasca la cabeza y se le ilumina la bombilla, zas, voy a comprobar que el router ha cogido correctamente la IP que nos asigna el ISP ( proveedor de servicios de Internet, Orange en mi caso) y aquí es donde lleva la primera sorpresa.
Echando una rápida visualización a la configuración, compruebo que todo lo tengo en orden, es decir:
VCI y VLC configurados
Encapsulado: PPPoE
usuario para la autenticación PPP configurado
¿entonces que es lo que está pasando?
Sencillamente, el usuario que tengo no tiene permisos para acceder a la red con una sincronización de 6Mbps, ¿ pero si la sincronización de la linea ADSL me la impone el ISP?
Otra vez, te rascas la cabeza y llegas a la conclusión que debes de abrir una incidencia para que te arreglen el problema, a ver si se han olvidado de actualizar tu configuración de acceso, no vaya a ser que... en definitiva que nos toca llamar al servicio técnico pero para ello debes marcar el número de atención al cliente, que por supuesto es un servicio que ofrece la compañia pero cuyo precio no está incluido en tu cuota mensual, puesto que llamamos a un número 902.
Siempre que piensas en llamar al 902 de la atención al usuario, sabes que puede que tengas que llamar más de una vez, pero en mi caso solo he tenido que llamar una sola vez ( he tenido suerte con los operadores que me han tocado, en este tema no puedo tener queja ). Tras esperar los 5 minutos de rigor a que se quede un operador libre ( siempre que llamas están todos ocupadísimos ) me lo cogen y empiezo a explicarle cuál es mi problema y le digo:
YO: "hola, tengo un problema de acceso a Internet"
OPERADOR: Su nombre, DNI, etc...
OP: ¿Puede usted navegar?
Entoncés, me pregunto para que me pide que le diga que es lo que me pasa, si cuando se lo trato de explicar, me pide que me identifique y posteriormete comienza un interrogatorio,
OPERADOR: ¿Tiene el cable de conexión al router conectado?
YO: Oiga, que el problema es de router, del usuario de autenticación através del ADSL con el acceso a Internet
OPERADOR: ¿El antivirus lo tiene activado? ¿tiene windows XP?
YO: Oiga eso no tiene nada que ver, puesto que independientemente de mi sistema operativo, de si tengo antivirus, el problema está en el router...
OPERADOR: no dudo que el problema lo tenga ahi, pero antes de poder pasarle con un técnico de nivel superior debo de hacerle todas y cada una de estas preguntas, si es tan amable de contestarme..
YO: Por supuesto ...
Tras, 10 preguntas, absurdas totalmente, me pasa con un técnico de nivel superior ( claro ya habian pasado unos 10 o 12 minutos llamando a un 902, ejem), por supuesto el técnico de nivel superior está también ocupado... tras 4 minutos de espera.
OPERADOR: ¿digame cuál es el problema?
YO: Denegación de acceso a internet, cuando trató de autenticar con mi usuario y contraseña utilizando el protocolo de autenticación por ADSL llamado PPP ( creo que le dije más o menos eso ).
OPERADOR: Dejeme que le miré la ficha, ¿Tiene una conexión a 1Mbps?
YO: Ayer autorice la migración a 6Mbps, de echo ahora mismo el router me confirma que efectivamente ya tengo sincronismo a dicha velocidad, pero el problema es que al tratar de conectarme con el servidor del ISP, me deniega el acceso con mi usuario.
OPERADOR: vamos a comprobar sus datos, usuario , contraseña, VCI, encapsulado...
YO: bla bla, todo esta ok, pero no tengo acceso
OPERADOR: espere voy a realizar una consulta...
esperando 3 minutos adicionales.
OP: me informan que ahora mismo están realizando la migración de su linea, que los operadores están trabajando en su central y que apesar de sincronizar todavía no han actualizado su perfil de acceso, y esto puede ocurrir dentro de unas 6-8 horas trás la intervención en la central.
YO: gracias, hasta luego.
A todo esto, justo al colgar pude comprobar que habia esta hablando un total de 25 minutos con el servicio de atención al cliente ( 902 ), vamos que digo yo, que para una llamada que no hubiese durado más de 10 minutos, echo 25 min. ¿ Porque no sacan un servicio de atención al cliente que pregunte si tiene usted idea de lo que le pasa le paso a un técnico superior, y si no sabe lo que le pasa, vamos a tratar de averiguarlo?
Si uno llama, y sabe lo que le pasa, ¿porque se tiene que responder al todas y cada una de las preguntas tontas y absurdas que concretamente para el caso que lleva a llamar no tienen nada que ver?
El asunto está muy claro, los ISP no tienen suficiente con cobrar X€ al mes por la conexión sino que además si llamas al 902 tiene que sacar tajada, aunque sepas de que hablas, y por supuesto aunque pueda resolverse en 5 minutos. Al final, lo único que les importa es sacar dinero y que te desesperes con su protocolo de preguntas.
Estoy de acuerdo, que puede que otros usuarios llamen sin saber que les pasa, que no sepan acceder al router, o incluso que el PC no tenga el cable de conexión encendido, pero "señores diferencien las llamadas" es decir, si un usuario te llama y claramente sabe donde está el fallo y se ve con total claridad que sabe de lo que habla, que le pasen lo antes posible con otro operador técnico superior. ¿o no?
Puedo decir que el servicio de atención al cliente de orange me ha atendido correctamente , pero en cuanto a su rapidez puedo decir que no tan bien, como se habéis podido comprobar al leer los diálogos.
En definitiva:
Reclamamos una atención al cliente más especializada y rápida.
Se que es mucho pedir, pero podían pensar un poco en los usuarios que saben de lo que hablan, y establecer algunas preguntas que identifiquen a un usuario de otro, y que le permitan saltarse todo el protocolo de preguntas y pasar al operador más técnico de forma rápida, o no?
Qué largo me ha salido, mi primer artículo en la columna de Julián.
Un saludo.
Lo cierto es que el 902, ese lo tarifican como llamada interprovincial (tampoco le sacan el dineral que crees que sacan).
Sobre lo de hacer las preguntas tantas veces, si es un coñazo, pero te puedo asegurar que el 90% de los clientes que dicen es xxxx, son unos listillos, y meten la pata o llaman a las cosas por el nombre que no es ect, y por eso hay que ser comprensivos y superar esa criba.
Un saludo.
Hola he llamado varias veces para manifestar mi desacuerdo con el servicio que recibo, la ultima vez fue la semana pasada, me dijeron que me harien el cambio de más velocidad, y no se si lo han hecho, lo que si se es que sigo teniendo el mismo problema de siempre, no puedo mandar los mismos correos que recibo si tiene varias fotos. si esto no se soluciona en breve me vere obligado a cambiar de compañía reciban un cordial saludo.
Yo estoy de acuerdo con ikarush, el coste de la llamada no es la cantidad abusiva que imaginas (creo que no llega a 0,10 € el minuto), y por otro lado la mayoria de los clientes afirman estar seguros de lo que les pasa y en realidad no tienen ni idea... y por otro lado, solicitarte los datos, aunque un poco coñazo es bueno, porque evita que cualquier listo (que los hay, aparentemente hay gente sin cosas mejores que hacer) conozca tus datos personales, o a mala idea te de de baja en un servicio o te contrate algo que no quieres...
Yo estoy totalmente de acuerdo con el primero. Yo , siendo tecnico supertior de teleco, escucho cada cosa... .Yo se que se... pero el del telefono no me conoce. Y si , el 99.9.. % son unos listillos , que saben de que es el error de porque o les funciona "el interné ese".
Lease el que aparece aqui diciendo que como no envia mails con foto , se mosquea y se va :) , casi seguro que el problema , no es de la linea , y aun menos lo va a solucionar dandole mas velocidad :S ... pero bueno esta en su derecho de irse.
Yo para saltarme la retaila, pongo excusas tales ... " disculpa , se ha cortado, y ya habia hecho tales pruebas con su compañero" , o , cuando estoy muy muy cabreado , los amenazo(con la ocu., etc) , o cosas entre medio de estos extremos.
¿Que no es tan caro? perdona pero mi experiencia ha sido cuanto menos asquerosa, me doy de alta en internet con la promocion con llamadas, no solo tardan un mes en enviarme el kit adsl sino q ademas le falta una pieza q tarda otras dos semanas mas, no hay forma de que funcione el adsl y llevo mas de dos meses sin internet, el colmo ha sido q me llegara la factura de telefono 50 euros en llamadas al servicio tecnico!!!! No solo no he conseguido q no me funcione el adsl sino que ademas me han cobrado 8mil de las antiguas pesetas para nada, es una verguenza...
Es que Orange ADSL tiene guasa. Yo me compré un pack wifi de esos de Carrefour y he tenido que esperar cerca de dos meses para que les diera la gana de darme de alta. Y eso despues de llamar 4 veces y gastar un dinero con el puñetero 902, y con el maldito "no se retire, no se retire"... ya por fin parece que funciona. Ahora que no tengo usuario y contraseña, porque tampoco me han dicho nada sobre como se configura, pues supongo que tendré que llamar otra vez al 902.
Si vais a comprar algun pack de esos que venden en centros comerciales, que no se os pase por la cabeza comprar el de Orange.
estoy de acuerdo con algunas cosas de las que aqui se dicen, pero en lo que no estoy nada de acuerdo es porque tengo que pagar yo el 902 si ellos son los que meten la pata y hasta el fondo, es algo qu eno me entra en la cabeza, en mi caso han cruzado mi numero de telefono con otro y hace casi un mes que no tengo telefono fijo
Hola , llevo dos meses con problemas tanto de linea de telefono, como de internet. Esos comentarios que he leido que no es caro el 902, mi cuota de orange deberia de ser de 34,80 y por todas las veces que he tenido que llamar este mes he pagado 60,08. Cada vez que llamo me abren una incidencia , me dicen que en 48 o 72 horas me llamara un tecnico para solucionar el problema. Todavia no me ha llamado nadie. Intento darme de baja y como ya me he pasado del mes de prueba, me dicen que me penalizaran si me doy de baja y no cumplo el contrato. Mando fax con reclamaciones, no recibo contestacion. Ya he puesto una reclamacion en la oficina de defensa del consumidor, pero no me han dado muchas esperanzas. Su respuesta ha sido que seguramente acabare mi año de permanencia, antes de tener una respuesta de la reclamacion. ORANGE IMPRESENTABLES
PUES A MI ME PARECE MUY MAL COMO HAN ATENDIDO A ESE CHICO Y TIENE TODA LA RAZON DEL MUNDO QUE PORQUE PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS HAY QUE LLAMAR A UN 902? YO TAMBIEN ACTIVE EL SERVICIO DE INTERNET CON ORANGE Y COMO SE PASARON DEL PLAZO PREVISTO PARA ACTIVARMELO ME DI DE BAJA SIN LLEGAR A DISFRUTAR DE INTERNET EN NINGUN MOMENTO.NO VEO BIEN QUE PARA DARTE DE ALTA EN ALGO LLAMES A UN Nº GRATUITO Y TE ATIENDAN MUY BIEN Y TODO LO DEMAS Y PARA DARTE DE BAJA TE PONGAN PROBLEMAS, TE COBREN PENALIZACIONES DE NO SE LO QUE Y AUN POR SI FUESE POCO TENGAS QUE LLAMAR A UN 902.AYER MISMO ME LLAMARON DE MOVISTAR PARA OFRECERME UNA OFERTA PARA CAMBIAR UN MOVIL DE CONTRATO A SU COMPAÑIA DICIENDOME QUE NO TENDRÍA NINGUN PROBLEMA POR NO CUMPLIR EL COMPROMISO DE PERMANENCIA PUESTO QUE SALIO UNA LEY NUEVA QUE ASI LO ESPECIFICA. HASTA AHI TODO BIEN, MI SORPRESA VIENE DESPUÉS CUANDO YO LLAMO A AT. AL CLIENTE DE MI ACTUAL OPERADOR (ORANGE) PARA COMPROVAR LA VERACIDAD DE QUE LA LEY ESTE YA EN USO. UNA TELEOPERADORA ME DICE QUE LEGALMENTE ES ASI PERO QUE NO DEL TODO CIERTO ( CON ESAS MISMAS PALABRAS) PORQUE SI YO ME CAMBIO DE OPERADOR NO TENGO QUE PAGAR NADA POR NO CUMPLIR EL COMPROMISO DE PERMANENCIA, PERO SI TENGO QUE ABONAR 70€ POR MI TERMINAL( QUE YA ESTA ATICUADO, TIENE 16 MESES). NO SE HASTA QUE PUNTO ESTO SERÁ LEGAL PERO VISTO LO VISTO ES COMO SI NO HUBIERAN APROVADO NINGUNA LEY PORQUE EL DINERO LO SACAN DE LA FORMA QUE SEA, A LA VISTA ESTA QUE LO QUE PIERDEN EN NO REDONDEAR LO GANAN EN SUBIR LA CUOTA DE CONSUMO MÍNIMO MENSUAL DE 6€ A 9€ Y DE AHI PARA ARRIBA. ME GUSTARIA QUE DEJARAN DE ENGAÑAR AL CONSUMIDOR DANDOLE VUELTAS A LAS COSAS PARA VER COMO PICAMOS PENSANDO QUE HAY LEYES QUE NOS PROTEGEN CUANDO AL FINAL LAS EMPRESAS SIGUEN SACANDO LAS MISMAS GANANCIAS ESTAFANDONOS DE OTRAS FORMAS. OJALA APROBASEN UNA LEY PERO MAS ESTRICTA TODABIA PARA QUE ENTONCES SI NOS BENEFICIARAMOS LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
Desde luego la gestión de clientes de Orange es pésima.
En mi caso tuve que realizar hasta 7 llamadas para intentar visualizar mi factura por internet. En total me pasé una hora y media al teléfono y no me solucionaron absolutamente nada de nada. Pero su lamentable atención al menos me ha servido para hacer una entrada en mi blog de como debe ser una atención al cliente eficaz.
El principal problema de Orange estriba en que el sistema está diseñado teniendo en mente al cliente como un problema: se pasan al cliente de un servicio a otro, no solucionan nada y sólo buscan quitarse al cliente de encima.
La gestión de clientes con éxito es aquella que percibe al cliente como una fuente de negocio y de aprendizaje.
Quien tenga curiosidad en conocer lo malos que pueden llegar a ser y que lecciones se pueden sacar de ello pueden visitar la entrada de mi blog
http://blog.roseres.com/2008/02/las-4-claves-de-la-atencin-al-cliente.html
He recibido su sms diciendo que aceptan mi reclamación. Creo que no me han entendido. Deseo que me den una respuesta total a mi fax del 19 de febrero de 2008.
BUENAS TARDES, NO SE SI ESTAR CONTENTO O AUN MAS CABREADO VIENDO QUE LO QUE ME HA PASADO A MI ES PRACTICA HABITUAL DE LOS SRES DE ORANGE. ME DI DE ALTA DEL SERVICIO DE 20MG DE ADSL CON ELLOS Y DESPUES DE DECIRME QUE TARDARIAN UNOS 20 DIAS EN QUE VINIERA EL TECNICO (POR EL ROLLO DE LA TELE) PASARON 2 MESES. LLAMABA CADA DIA Y LA RESPUESTA ERA LA MISMA (MAÑANA TE LLAMAN DEL SERVICIO TECNICO Y QUEDARAN CONTIGO). ME CANSE DE SUS MENTIRAS Y ME DI DE BAJA SIN HABER RECIBIDO NI EL ROUTER NI NADA DE NADA. CONTRATE EL SERVICIO CON TELEFONICA Y A LOS 6 DIAS YA TENIA EL ROUTER EN CASA. LO CONECTE TODO (DESPUES DE 2 MESES ESPERANDO INTERNET) Y ME DOY CUENTA QUE NO FUNCIONA. LLAMO A LA NUEVA COMPAÑIA Y ME COMENTAN QUE AUN TENGO LA LINEA CON ORANGE!!!!! LES LLAMO A ELLOS Y CON BASTANTE PASOTISMO ME DICEN QUE VOY A TARDAR AUN UNOS 30 DIAS EN PODER TENER INTERNET. MORALEJA: SE HAN QUEDADO SIN SERVICIO DE INTERNET Y SIN 3 MOBILES (EL MIO, EL DE MI PAREJA Y EL DE MI PADRE). LASTIMA QUE NO LES VENGA DE ESTO PERO SI TODO EL MUNDO HICIERA LO MISMO…… ADEMAS ESTOY INTENTANDO HACER LA MAXIMA PUBLICIDAD NEGATIVA (CARTAS A PERIODICOS, FOROS, ETC,,,, Y LA PROXIMA PARADA SERA UNA RECLAMACION EN LA OCU…. QUE NO SERVIRA DE NADA, YA LO SE PERO MEJOR MORIR LUCHANDO QUE VIVIR TIMADO
Pues a mí, un tal Julián Martínez del 1414 me ha colgado el teléfono. Se ha negado a darme la información que solicitaba ¿Es esto un servicio al cliente?
Tengo ganas de dejar Orange. Al principio estaban bien, ahora es una mierda
Pues a este señor deberían castigarle para que aprendiera a tratar bien a los clientes
Yo soy cliente de todo en uno de Orange. He estado disfrutando de TV e internet y con la linea con telefónica hasta el pasado día 27 en que se ha realizado la portabilidad. Desde entonces estoy sin teléfono y cuando llamo al 902 desde el trabajo para reclamar, me dicen que tengo que estar delante del ordenador de casa para poder ayudarme. Les he dicho que tengo el servicio activado, que la luz del icono del router que indica el servicio telefónico está fija, etc. Pero ellos insisten en que les llame desde casa. pero ¿Y con qué linea?
Coversación con el "técnico"
— Pues llamanos desde un móvil. Es que resulta que no tengo. — Pues pídaselo a un amigo. Es que ningún amigo me va a dejar un movil para llamar a un 902 durante 25 minutos. — Pues es lo que hay. ¿Y por que no me mandan a un técnico? — Eso no es posible.
Pues eso. Que este Servicio de Atención al Cliente es una caca y debería ser un 900. Creo que si presionaramos más a los políticos podríamos conseguirlo.
Salu2
Aguila Blanca
HICE EFECTIVA LA FACTURA DEL MES DE ENERO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA EL 8 DE FEBRERO, DOS DIAS DESPUES ME CORTARON LA LINEA DE LOS 2 MOVILES QUE CONSTAN EN MI CONTRATO, CUANDO INTENTO LLAMAR ME SALTA EL DEPARTAMENTO DE COBROS DE ORANGE, ME DICEN QUE NO LOCALIZAN EL DINERO Y QUE PORFAVOR MANDE UN FAX CON EL COMPROVANTE DE LA TRANSFERENCIA,ASI LO HICE PERO EN ORANGE SIGUEN SIN ENCONTRAR EL DINERO, LLEVAMOS MAS DE 20 DIAS SIN LINEA HEMOS RECLAMADO A TRAVES DEL BANCO, EN EL DISTRIBUIDOR DE ORANGE, EN EL 1414,Y LA RESPUESTA QUE OBTENEMOS DE PARTE DE ORANGE, ES "NO SABEMOS DONDE ESTA EL DINERO", NOS HAN LLAMADO MOROSOS, MENTIROSOS, Y AHORA CUANDO QUIERO OBTENER INFORMACION ME CUELGAN EL TELEFONO. ES VERGONZOSO QUE SIN DEBER NADA, RECIBAMOS ESE TRATO ¿QUIEN TIENE NUESTRO DINERO? ¿HAY LADRONES EN ORANGE? PARECE SER QUE SI PORQUE YO HE DEMOSTRADO POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES QUE HE PAGADO Y SIGO SIN SERVICIO. LOS OPERADORES DE ORANGE, SON UNOS INUTILES QUE SOLO ESPERAN A COBRAR EL SUELDO. COMO HE LEIDO EN OTROS E-MAILS YO TAMBIEN CREO QUE ORANGE ES UNA MIERDA.
Yo solicité el alta en orange, así como unos dos meses después me enviaron el router, ha estado funcionando quince días y ahora me he quedado sin señal, llamo diariamente al servicio técnico y me dicen que están trabajando en ello, que me llamará el técnico, pero sigo y sigo, esta semana mandaré un burofax cancelando el contrato por no restablecer el servicio, no es que no funcione el router es que tampoco hay línea de teléfono....desesperante.
Hola, me llamo Florencia y trabajo en Orange, en el departamento de atención al cliente de telefonía móvil pospago,más conocido como el 470 o el 1414.Entré a este sitio porque un cliente me comentó.He leido todos y cada uno de sus comentarios; y la gran mayoría tiene razón. A mi como operadora a veces me dan bronca algunas políticas de la empresa,y cuando llaman clientes con problemas como los de ustedes,da bronca no poder hacer más nada,no dar la respuesta que ustedes esperan,tenerlos a la espera varios minutos porque intentamos comunicarlos con otro departamento y nos tienen en espera a nosotros también. El hecho de que les hagamos preguntas tontas o absurdas como leí por ahí;es para saber realmente cuál es el problema.Por que quizas puede llamar pensando que el problema es una cosa y termina siendo otra.Nuestro deber como agentes es sondear al cliente,saber desde cuando le pasa,que intentó hacer,en qué fecha hizo tal cosa,etc.Esas preguntas son para poder ayudarlos. Yo por mi parte siempre hago todo lo que está a mi alcance para solucionar sus problemas.Sé que desde el departamento de cobros por lo general no reciben una buena atención.No es la primera vez que escucho que llaman a los cliente para decirle que pague,que sino irán a juicio,que es un moroso,un delicuente y cosas peores que hasta yo no puedo creerlo. ¿Quién no ha tenido un problema económico en su vida, o se ha quedado sin trabajo?, a mi y a mi familia nos ha pasado;y no es nada grato que te traten asi,pero bueh...hay todo tipo de agente. Sólo sepan que nosotros,los agentes,hacemos todo lo que podemos para ayudarlos;y si no lo podemos hacer es porque ya no está a nuestro alcance,o no es competencia de nuestro departamento.AH,OTRA COSA IMPORTANTE! Sepan también que tenemos terminantemente prohibido cortale a un cliente!!!...a no ser que éste insulte,discuta,grite y no lleguemos a nada;ahí le advertimos que cortaremos y si no se detiene se procede,si? Todas las llamadas se monitorean,por lo tanto aquel agente que corte una llamada a propósito tiene sus consecuencias. Pido disculpas y si a alguno que atendí no pude ayudarlo o darle la respuesta que esperaba,pero no depende de mi a veces lamentablemente. Traten de no enojarse con nosotros,somos la cara de la empresa y sólo cumplimos ordenes como todo empleado... pero no es nada agradable que se la agarren con uno. Muchas gracias por leerme...eso era todo.SALUDOS!!!
AH,Y UNA COSA MÁS QUE ME OLVIDABA... esto es para los clientes de telefonía fija y adsl: Para no llamar a ese 902, llamen directamente al 470 o al 1414 que desde ahí los comunicamos directamente con el departamento de telefonía fija y adsl. Eso no tiene coste...
Saludos nuevamente. Florencia.
yo solo puedo hablar de mi experiencia estos dias, con unas acosadoras mal educadas e inexpertas, dando el coñazo para que te cambies al adsl de orange, llamando a todas horas como siempre desde numeros privados, hasta tal punto de llegar a insultarnos porque no aceptamos la oferta, ¿pero a donde vamos a llegas? ¿tanta publicidad, de servicio, de buena atención al cliente, etc? y ponen como teleoperadoras a cuatro pedorras que no tienen educación, ni saber estar, ¿donde estan los jefes de estas pedorras? porque tener a gente asi llamando y jodiendo, hablando en plata a los clientes, creo yo que no es normal. ¿alguien sabe un telefóno donde poder reclamar??? por lo menos si no se enteran de la plantilla que tienen haciendo telemarketin, que se enteren, vamos porque es vergonzoso. Aunque me quede igual os agradecería, si alguien le ha ocurrido algo asi, que medidas ha tomado si hay alguna claro. gracias.
¿Pero por qué se le llama ATENCIÓN AL CLIENTE? Es una completa DESATENCIÓN. lLEVO 4 MESES con una íncidencia abierta y 4 MESES pidiendo explicaciones sobre la misma. Y nada de nada. Ni explicaciones, ni llamadas, ni arreglo, ni nada. ATENCIÓN A QUIEN? Lo unico que me esta sirviendo es que hay 6 personas que no van a tener que hablar con DESATENCIÓN AL CLIENTE DE ORANGE: Poque me he encargado de aconsejarles sobre mi servicio. Y lo seguiré haciendo.
PUES YO LLEVO 20 MINUTOS DESDE UN MOVIL Y RESULTA QUE :"NO SE RETIRE< NUESTROS AGENTES CONTINUAN OCUPADOS,MANTENGASE A LA ESPERA," ESTO ES DE RISA, YA LES HE PUESTO UNA QUEJA POR BUROFAX, Y SI NO ME ATIENDEN IRE A CONSUMO DE TELECOMUNICACIONES.- ESTOY HASTA EL GORRO DE CORTES INTERMITENTES EN LA LINEA.-
Mí historia se repite, la verdad es que yo mismo decidí cambiar el adsl de telefónica a Orange (por eso de la crisis es más barato), tengo Orange en casa desde principios de año y me va bien, tardaron un mes en instalarlo, pero luego bien. Hace mes y medio decido cambiar la línea de la empresa, llamo al 1414 y todo son facilidades, me comentan que en 15 o 20 dias está el servicio operativo. en 15 dias recibí el router, pero nunca he podido conectar, porque según me dicen están teniendo problemas con la línea y telefónica. Llamo al 1414 y a veces me pasan directamente con el dpto. técnico y otras veces me dicen que llame al 902. El problema, llevo todo este tiempo sin adsl, y no encuentro una dirección o tfno del alguien que sea del dpto de atención a cliente para exponer el caso, porque llevo desde el 25 de abril pendiente que me llame el técnico de orange.
si alguién lo sabe por favor que lo diga. Saludos Jesús
